Praxisbeispiele

Projektstart 2025 mit:

TÜV SÜD Auto Partner GmbH tuvsud.com/autopartner		Hyundai Motor Deutschland GmbH www.hyundai.de

Inhalt

Ausgereichte Prämien sind an ein verkauftes Fahrzeug gebunden. Jeder VIN wird ein kurzer Fragebogen zugeordnet und je nach Prämie ein oder mehrere Prüfschemata aktiviert.

Festgestellte Abweichungen von vereinbarten Kriterien werden dokumentiert und die beanstandete Prämie als mögliche Rückbelastung gekennzeichnet. 

Ablauf

VIN's (Vehicle-Identification-Number) und Prämien werden je Händler sukzessive in auditBus importiert. Vor der Revision wird durch den Auditor eine Zufalls-Stichprobe mit einer festzulegenden Anzahl an Prämientypen oder VIN's gezogen.

Die Stichprobe wird als Excel-Datei exportiert und dem Händler bei der Terminvereinbarung übermittelt.

Durch Erfassung der relevanten Daten wie Vertrag und Zulassung und Beantwortung einiger Fragen stellt der Auditor die Konformität mit den vereinbarten Kriterien fest. Dokumente können durch Scannen eines QR-Code und synchronisation einer einzelnen Checkliste mit einem Android-Gerät direkt in den Bericht eingefügt werden.

Der auditierte Partner erhält nach Abschluss einen Bericht mit festgestellten und dokumentierten Abweichungen von vereinbarten Kriterien. Abweichende Zahlungen werden mit der Fehlerdokumentation als mögliche Rückbelastung gekennzeichnet. Die Entscheidung über eine Rückbelastung trifft der Auftraggeber.

Projektstart 2017 mit:

Intertek Certification GmbH www.intertek.com		Tchibo GmbH Hamburg www.tchibo.com

Inhalt

Der Hygiene-Fragebogen ist für das Audit gegliedert nach örtlichen Gegebenheiten und Funktionsbereichen (Shop, Lager, Küche etc.) und für die Auswertung nach inhaltlichen Vorgaben (Schädlingsbekämpfung, Temperaturkontrolle etc.). In einer zweiten, optionalen Analyse-Checkliste werden Messwerte und Laborergebnisse dokumentiert.

Shops müssen das Audit bestehen. Die Bestehensgrenze ergibt sich aus der erreichten Punktzahl einerseits sowie einer festgelegten Anzahl von Abweichungen unterschiedlicher Schwere (minor, major, zero tolerance...)

Ablauf

Jedes Jahr wird eine festgelegte Anzahl an Shops verteilt auf verschiedene Länder (DE, AT, CH, PL, HU, CZ, SK, TR) in auditBus importiert. Beim Import werden die Fragebögen den Auditoren in ihrer jeweiligen Landessprache zugewiesen. Fragebögen und Berichte werden in allen Sprachen und zusätzlich in Englisch angeboten.

Nach dem Import vereinbaren die Auditoren Termine für ihre Besuche. Die Auditierung wird vor Ort mit einem Android - Gerät durchgeführt. Die Auditoren synchronisieren also üblicherweise 14 Tage vor dem Besuch Ihr Tablett oder Smartphone mit dem auditBus - Server. Durch die Arbeit mit Android werden alle Informationen auch ohne Netzwerkverbindung durch synchronisieren unmittelbar in die auditBus Datenbank geschrieben. Nachweise können als Fotos direkt in den Fragebogen eingefügt werden.

Festgestellte Abweichungen werden mit Hilfe der App direkt nach dem Audit vor Ort besprochen.

Administratoren und Auftraggeber können den Projektfortschritt und die Ergebnisse online verfolgen. Der Auftraggeber kann die gesammelten Ergebnisse außerdem jederzeit als Excel-Datei herunterladen.

Projektstart 2024 mit:

DEKRA Certification GmbH Stuttgart www.dekra-certification.de		Erwin Hymer Group Bad Waldsee www.erwinhymergroup.com

Inhalt

Servicepartner erhalten für Garantieleistungen einen vom Hersteller garantierten Stundenverrechnungssatz. Der Betrag soll teilweise von der Ausstattung, dem Leistungsspektrum und der ausgeführten Qualität abhängen. Im ersten Schritt werden die Servicepartner um eine Selbstauskunft über Umsatz, Mitarbeiterzahl, Arbeits-, Schulungs- und Krankheitstage gebeten. Auf Basis der Selbstauskunft wird dem Partner eine Kategorie mit vorgegebenen Stndards betreffend Ausstattung, Flächen und Mitarbeiterzahl zugeordnet anhand welcher er auditiert wird.

Das Auditergebnis fließt zu einem vom Auftraggeber vorgegebenen Prozentsatz in die Berechnung des Gewährleistungsstundensatzes ein, der Maßgebliches Resulat eines Audits ist. Die Auditierungen werden in regelmäßigen Abständen in allen Servicewerkstätten durchgeführt.

Bei Überschreiten einer festgelegten Schwelle erhält der Partner ein Zertifikat des Auftraggebers.

Ablauf

Dekra informiert den Servicepartner über die bevorstehende Auditierung und sendet per Mail einen Link zur Selbstauskunft. Der Servicepartner trägt hier seine Parameter ein. Daraus wird ein Vorschlag für den anzusetzenden Stundenverrechnungssatz und die Kategorie für das Audit ermittelt. Diese müssen von der Erwin Hymer Group freigegeben werden. Mit diesen Daten wird dann der Assessment-Fragebogen angelegt und einem Auditor zugeteilt.

Der Auditor vereinbart den Termin mit dem Partner und führt es vor Ort aus. Der Auditbericht enthält eine Vielzahl von Fotodokumenten als Nachweis und wird aus Effizienzgründen deshalb in der Regel mit Hilfe des Android Client durchgeführt. 

Projektstart 2024 mit:

TÜV Rheinland Cert GmbH www.tuv.com		Toyota Deutschland Köln www.toyota.de

Inhalt

Autowerkstätten werden kontinuierlich mit verdeckten Tests geprüft. Gemeinsam mit einem Fahrzeugbesitzer (Proband) wird jede vom Kunden Toyota mitgeteilte Vertragswerkstatt durch den TÜV Rheinland anhand einschlägiger Standards auf Basis einer Inspektion bzw. Wartung geprüft. Im System müssen deshalb Probanden- bzw. Testfahrzeug-Daten daten vorhanden sein, die mit dem Audit verknüpft werden können. Vor dem Audit werden zusätzliche informationen an der Probanden mit einem Frageanteil zur Kundenzufriedenheit versendet.  Die Auswertung ergibt schließlich einen Prozentwert mit einer vorgegeben Grenze für das Bestehen. 

Ablauf

Mit Beginn einer Testwelle werden die Standorte einschließlich der Vertriebsstruktur(en) in auditBus importiert und mit leeren Fragebögen bestückt. Die Fragebögen werden sukzessive mit Probanden bzw. Testfahrzeugen verknüpft, eine Probandenvereinbarung geschlossen und einem Sachverständigen zugeordnet. Nach der Terminvereinbarung mit Werkstatt und Proband durch den Auditor wird das Audit durchgeführt.

Toyota Deutschland lädt die Ergebnisse jederzeit bei Bedarf (in der regel täglich) über eine API als JSON-Datei zur Weiterverarbeitung herunter.