Projektstart 2024 mit:
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| DEKRA Certification GmbH Stuttgart www.dekra-certification.de |
Erwin Hymer Group |
Inhalt
Servicepartner erhalten für Garantieleistungen einen vom Hersteller garantierten Stundenverrechnungssatz. Der Betrag soll teilweise von der Ausstattung, dem Leistungsspektrum und der ausgeführten Qualität abhängen. Im ersten Schritt werden die Servicepartner um eine Selbstauskunft über Umsatz, Mitarbeiterzahl, Arbeits-, Schulungs- und Krankheitstage gebeten. Auf Basis der Selbstauskunft wird dem Partner eine Kategorie mit vorgegebenen Stndards betreffend Ausstattung, Flächen und Mitarbeiterzahl zugeordnet anhand welcher er auditiert wird.
Das Auditergebnis fließt zu einem vom Auftraggeber vorgegebenen Prozentsatz in die Berechnung des Gewährleistungsstundensatzes ein, der Maßgebliches Resulat eines Audits ist. Die Auditierungen werden in regelmäßigen Abständen in allen Servicewerkstätten durchgeführt.
Bei Überschreiten einer festgelegten Schwelle erhält der Partner ein Zertifikat des Auftraggebers.
Ablauf
Dekra informiert den Servicepartner über die bevorstehende Auditierung und sendet per Mail einen Link zur Selbstauskunft. Der Servicepartner trägt hier seine Parameter ein. Daraus wird ein Vorschlag für den anzusetzenden Stundenverrechnungssatz und die Kategorie für das Audit ermittelt. Diese müssen von der Erwin Hymer Group freigegeben werden. Mit diesen Daten wird dann der Assessment-Fragebogen angelegt und einem Auditor zugeteilt.
Der Auditor vereinbart den Termin mit dem Partner und führt es vor Ort aus. Der Auditbericht enthält eine Vielzahl von Fotodokumenten als Nachweis und wird aus Effizienzgründen deshalb in der Regel mit Hilfe des Android Client durchgeführt.