Projektstart 2024 mit:
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| TÜV Rheinland Cert GmbH www.tuv.com |
Toyota Deutschland |
Inhalt
Autowerkstätten werden kontinuierlich mit verdeckten Tests geprüft. Gemeinsam mit einem Fahrzeugbesitzer (Proband) wird jede vom Kunden Toyota mitgeteilte Vertragswerkstatt durch den TÜV Rheinland anhand einschlägiger Standards auf Basis einer Inspektion bzw. Wartung geprüft. Im System müssen deshalb Probanden- bzw. Testfahrzeug-Daten daten vorhanden sein, die mit dem Audit verknüpft werden können. Vor dem Audit werden zusätzliche informationen an der Probanden mit einem Frageanteil zur Kundenzufriedenheit versendet. Die Auswertung ergibt schließlich einen Prozentwert mit einer vorgegeben Grenze für das Bestehen.
Ablauf
Mit Beginn einer Testwelle werden die Standorte einschließlich der Vertriebsstruktur(en) in auditBus importiert und mit leeren Fragebögen bestückt. Die Fragebögen werden sukzessive mit Probanden bzw. Testfahrzeugen verknüpft, eine Probandenvereinbarung geschlossen und einem Sachverständigen zugeordnet. Nach der Terminvereinbarung mit Werkstatt und Proband durch den Auditor wird das Audit durchgeführt.
Toyota Deutschland lädt die Ergebnisse jederzeit bei Bedarf (in der regel täglich) über eine API als JSON-Datei zur Weiterverarbeitung herunter.